개발 배경·기법의 특징·작업 유형·단계 1: 분석 대상 작업 결정·단계 2: 계층적 작업 분석·단계 6: 영향 비율 평가·단계 7: 영향 평가·단계 9: 개선방안 제시·단계 10: 문서화·작업자의 정신 모형과 설계자의 의도 간의 불일치 휴먼에러의 정량적 평가 및 저감 기법(HEART)

1. 분석 대상 시스템에 대해 적합한 작업이나 시나리오의 집합을 선정할 것
2. 계층적 작업분석을 통해 대상 작업과 시스템을 철저하게 분석하여 기술하고, 전문가·작업자 인터뷰, 직접·간접 관찰, 절차서와 작업 보조자료·교육훈련 자료·리스크 평가 결과 검토를 활용할 것
3. 인간 비신뢰도의 기준치를 작업 유형별로 정의하고 대상 작업에 휴먼에러 확률을 할당할 것
4. '전혀 익숙하지 않은, 결과를 모르는 상태에서 빠르게 수행되는 작업'(유형 A)의 확률 기준치는 0.55임
5. 대상 작업과 연관된 에러발생조건을 확인하고, 최대 예상 에러율 변화량이 최악의 조건에서 에러율이 기준치 대비 몇 배 증가하는지를 나타냄을 이해할 것
6. 영향 비율은 평가자의 주관적 판단에 기반하여 0(낮음)과 1(높음) 사이의 수로 평가할 것
7. 영향 평가 결과 = (최대 예상 에러율 변화량 – 1) × 영향 비율 평가 결과 + 1로 계산할 것
8. 휴먼에러 확률 = 인간 비신뢰도 기준치 × 영향 평가 결과들의 곱으로 계산하고, 결과가 1을 넘는 경우 확률은 1로 간주할 것
9. 확인된 에러들에 대해 가능한 개선방안을 찾아서 제시하고 분석 과정 전반을 문서로 정리할 것
10. 에러발생조건에는 의도되지 않은 행동을 되돌릴 수 있는 확실한 수단이 없음, 정보채널 용량의 과부하, 기존에 학습되어 있는 기술과 반대로 기술을 적용해야 할 필요, 요구되는 수행도 표준의 모호함 등이 있으며 각 조건의 최대 예상 에러율 변화량을 표에서 확인할 것

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